真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打，谢谢您，礼仪重不重要？毫无疑问，重要！

以下礼仪，作为接听人员一定要做到。

        响起两声时即应接起，如果响了三声后才接，应向客户表示歉意：“您好！润仪公司，（我是×××）不好意思，让您久等了，有什么可以帮到您？”

正常接听，问侯语是：“您好！润仪公司，（我是×××）有什么可以帮到您？”

如果是转接过来的或熟悉的（从号码可以看出），问侯语是：“您好,我是×××.”无论什么时候打给客户,都应当先自我介绍：“您好（×××），我是润仪公司的×××”。不少人认为如果打给熟悉的客户，客户可能会听出他的声音，这可能会让客户很迷惑：“你到底是谁”？

一接通，即应注意微笑，深呼吸；同时，充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快。

在中，注意礼貌用语。如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事想麻烦您一下”、“有件事想请您帮个忙”、“拜托了”、“随时欢迎您打给我”、“与您打很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，后一个问题……”。

对接触不是很久，也不很熟悉的客户，不应在中表现得太过热情。

打给客户时，如果时间可能超过两分钟，应询问客户：“您现在打是否方便？”

中随时准备做记录，笔、记事贴、计算器和同事的等应放在手边，以备需要。

接起来后，（若不熟）应询问并确认对方的身份：“请问您哪间公司？”，或者：“请问怎么称呼您？”，避免问：“你哪里？”、“你找谁？”、“你有什么事？”等问题。

听不清楚对方讲话时，一定要告诉对方：“不好意思，可否麻烦您再重复一次？”、“不好意思，可能是有些问题，可否请您大声些？”

对于中的关键点，确认、确认再确认！

如果客户找你的同事，你需要将这个转给同事：“请问您贵姓？“××，您好！请稍等”，然后把转给同事。

如果客户找某位同事，而同事的又占线，无法转过去。这时应首先询问客户：“不好意思，××正在中，请问有什么我可以帮到您。？” “不好意思，×××正在中，稍后让他复您，请问您的？”， “好的，谢谢！再见！”

若转接，应用手按住话筒， “×××，你的”。切记不可让客户听到。

若正在中，另台来电，应礼貌的和正通话的客户讲“不好意思，请稍等一下好吗？”待对方同意后用手按住话筒，和另一来电客户讲：“不好意思，我正在中，稍后复您好吗？谢谢”。 在回到线上时，一定要向客户表示歉意：“不好意思，××，让您久等了。” 在结束时，应向客户致意：“谢谢！再见！”

结束时，一定要让客户先挂断，然后轻轻放下听筒。

无论如何，在结束时一定要注意讲话的语气和礼貌！

无论什么时候，客户的是*位的，是处于优先应处理地位的。

一次一位客户打给一家公司想购买产品，已经接通了，客户已表明来意，接听人员对客户说：“，我现在不方便接听您的，我的老板正叫我，或者我下午再回您，如何？”在中，客户明显感到这名接听人员缺乏热情，急于挂断，所以，他也匆忙结束了通话，但同时他也“结束”了购买产品的愿望。

结束时，也可以运用赞美技巧：“××，下次与您通话，再见。”