浅谈企业要稳定发展---服务是关键
点击次数：1372 更新时间：2010-04-26
浅谈企业要稳定发展---服务是关键
一个企业如果想要生存和发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意买你账的理由。有研究表明，用户对品牌的忠诚度，可以提高重复购买率，并通过市场的扩大提升企业竞争力，还可降低销售和服务成本。因此企业在争取一个潜在顾客的花费要比留住一个现有顾客高出几倍，只要降低５％的顾客损失率，企业的利润就能增加２５％至８５％。因此，占领市场和培育用户的忠诚度，除了品牌的建设用户对品牌的感情以外，关键的就是要以高品质的服务让用户对他的选择感到物有所值。
应该说，这些年来中国行业的品牌建设取得了令人鼓舞的成绩，然而一些企业还没有把的服务同品牌建设放在同等重要的位置上，加之缺乏一整套适应市场经济发展需要的服务体系，服务问题仍然是制约中国企业市场竞争力提升的一个要害问题。然而如今在市场经济的条件下，服务战略不仅已经是营销战略中一个非常重要的组成部分，而且更是品牌建设的一个*的支撑，甚至可以说服务是品牌制胜的关键。
既然实施服务营销战略是企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要，那么为了有效利用服务营销提高企业的竞争力，有观点指出在客户经济时代，企业不仅要为客户提供的产品和服务，还要帮助客户解决问题，即企业应针对自身特点，注重市场与客户的细分，从服务差异化、有形化、标准化及品牌化出发，制定和实施科学的服务营销策略，保证企业竞争力的提升。简言之，企业实施服务营销策略，就是要为客户提供他们的真实需求，为客户提供更多的附加值。
*是服务一体化。要让客户满意，必须搞好服务一体化，让客户从心里感到满意。因为向顾客提供单一服务，也许能短时间吸引顾客，但想要长久赢得顾客，则必须依赖企业健全、良好的一体化服务策略，服务一体化包括售前、售中、售后服务，它们相互、相互作用，从纵向看，关系到产品的“一生”，从横向看，是众多服务项目、服务方式的综合。
１、售前服务。市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等，售前服务是帮助顾客认识自身需要，唤起需要，激发兴趣，产生购买欲望的重要步骤，在整个营销中起着重要作用。
２、售中服务。譬如热情为顾客介绍产品，展示产品，详细介绍产品使用方法，耐心帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题，售中服务与顾客的实际购买相伴相随，是促进商品成交的核心环节。
３、售后服务。产品运输、安装、调试、维修和退换等各种保证，产品使用和维修培训等，售后服务可以使顾客放心购买和使用，免除后顾之忧，提高整体满意度
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